A Lorena Fernandes Joias segue o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e respeito aos seus clientes.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei para compras online.
Todos os produtos passarão por avaliação técnica após o recebimento.
⚠️ Observação importante:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto:
Não pode apresentar sinais de uso
Deve estar em perfeito estado
Deve ser enviado com a embalagem original, etiquetas e acessórios (quando houver)
Produtos com sinais de uso, danos, riscos, manchas ou qualquer alteração não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente, enviando fotos e informações para análise.
Após avaliação:
O produto poderá ser trocado por outro igual ou similar
Ou o valor poderá ser reembolsado, conforme disponibilidade e escolha do cliente
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando solicitado)
Após a aprovação da devolução:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
O prazo dependerá da operadora do cartão ou instituição financeira
